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Settlement Sector & Technology Task Group

Settlement Sector and Technology Task Group Preliminary Report / Rapport préliminaire du groupe de travail sur le secteur de l’établissement et la technologie

LA VERSION FRANÇAISE SUIT 

 

The Settlement Sector and Technology Task Group (managed by AMSSA, reporting to IRCC’s National Settlement and Integration Council (NSIC)) is working to discover, examine, and learn about the settlement sector’s needs to successfully implement digital and hybrid service delivery models. Our mandate is to identify multiple digital transformation and hybrid service delivery models (where relevant) rather than aiming at one unique model that may not easily be replicable within our sector. This discussion is about the future of how we deliver services to newcomers and communities.

 

Our work includes looking at infrastructure, privacy issues (e.g. advice and protocols on how to safeguard information), professional development for staff, including digital literacy and addressing the digital divide among newcomers and in our communities.

 

You can find out more about the Task Group and our mandate here.

 

Currently our work plan has two main consultation approaches - a survey, and in-depth consultations (in formats such as 1-on-1 interviews, focus groups, & other consultation methods, to be determined). Our survey is complete and we have already begun interviews and focus groups.

 

We are now sharing a preliminary report that provides a snapshot of our work so far.

What's next

Our goal after this report is disseminated is to continue to conduct interviews and focus groups to ensure that every sector stakeholder has an opportunity to contribute to our work. We anticipate conducting at least 20 more interviews and at least 20 focus groups in January/February 2021.

 

We are looking forward to your feedback on our preliminary report. Importantly, tell us what we have missed. Tell us about interesting and innovative projects you are working on to provide digital services, or address the digital divide. We encourage you to share the report with your colleagues and network.

Methods & what we have collected so far

We sent out a national bi-lingual survey to the sector. The survey had two paths, one for front-line workers, one for management/leadership. The survey was made up predominantly of open-ended questions to provide spaces for details and comments.

 

We received a total of 366 responses:

 

English front-line worker - 216

English manager/director - 113

 

French front-line worker - 15

French manager/director - 22

 

Before and and while our survey was open, we also created an online form with 7 high level questions to help us understand sector experiences and ideas. We received 26 submissions, many with detailed answers and information. This form will continue to be available for input.

 

Sixteen interviews have been conducted involving 25 people. One group interview was conducted with over 12 participants. One focus group was held with 20 participants (with a follow-up conversation to be held in the near future, due to time constraints with the original meeting).

 

Interviewees represented a variety of immigrant and refugee-serving sector agencies (settlement as well as language services), from mid-sized to large, urban and rural, front-line workers and management, from cities across the country. Interviewees also included academics (3) and technology coordinating representatives (4).

 

The main body of our report provides a thematic overview of survey, interview, focus group, and online form input to date.

 

Find out more in our preliminary report and connect with us to make sure we get it right as we continue our work.

 

You can also download and view the full data from our survey.

 

 


Le groupe de travail du secteur de l’établissement et de la technologie (géré par l’AMSSA, relevant du Conseil national de l’établissement et de l’intégration (CNEI) d’IRCC cherche à découvrir, à examiner et à connaître les besoins du secteur de l’établissement pour mettre en œuvre avec succès des modèles de prestations de services numériques et hybrides. Notre mandat consiste à déterminer plusieurs modèles de transformation numériques et de prestation de services hybrides (le cas échéant) plutôt qu’à viser un modèle unique qui pourrait ne pas être facilement reproductible dans notre secteur. Cette discussion porte sur l’avenir de la prestation des services aux nouveaux arrivants et aux collectivités.

 

L’objectif de ce groupe de travail est de découvrir, d’examiner et de connaître les besoins du secteur de l’établissement pour mettre en œuvre avec succès des modèles de prestations de services numériques et hybrides. Cela comprendrait l’infrastructure, les questions de protection de la vie privée (p. ex., des conseils et des protocoles sur la façon de protéger les renseignements), le perfectionnement professionnel du personnel, y compris la littératie numérique et combler le fossé numérique entre les nouveaux arrivants et nos collectivités.

 

Vous pouvez en savoir plus sur le groupe de travail et notre mandat ici.

 

Actuellement, notre plan de travail comporte deux grandes approches de consultation – un sondage et des consultations approfondies (dans des formats tels que les entrevues individuelles, les groupes de discussion et d’autres méthodes de consultation à déterminer). Notre sondage est terminé et nous avons déjà commencé les entrevues et les groupes de discussion.

 

Nous partageons maintenant un rapport préliminaire qui donne un aperçu de nos travaux jusqu’à présent.

Quelle est la prochaine étape

Après la diffusion du présent rapport, notre objectif est de continuer à mener des entrevues et des groupes de discussion pour nous assurer que chaque intervenant du secteur a la possibilité de contribuer à nos travaux. Nous prévoyons mener au moins 20 autres entrevues et au moins 20 groupes de discussion en janvier et en février 2021.

Nous attendons avec impatience vos commentaires sur notre rapport préliminaire. Surtout, dites-nous ce qui nous a échappé. Parlez-nous de projets intéressants et novateurs sur lesquels vous travaillez pour offrir des services numériques ou combler le fossé numérique. Nous vous encourageons à partager le rapport avec vos collègues et votre réseau.

Méthodes et ce que nous avons collecté jusqu’à présent

Nous avons envoyé un sondage bilingue national au secteur. Le sondage comportait deux volets, un pour les travailleurs de première ligne, un pour les gestionnaires et la direction. Le sondage était composé principalement de questions ouvertes afin de fournir des espaces pour les détails et les commentaires.

Nous avons reçu un total de 366 réponses :

 

Travailleurs de première ligne, en anglais - 216

Gestionnaires et direction, en anglais - 113

 

Travailleurs de première ligne, en français - 15

Gestionnaires et direction, en français - 22

 

Avant et pendant l’ouverture de notre sondage, nous avons également créé un formulaire en ligne avec 7 questions de haut niveau pour nous aider à comprendre les expériences et les idées du secteur. Nous avons reçu 26 soumissions, dont beaucoup renfermaient des réponses et des renseignements détaillés. Ce formulaire continuera d’être disponible pour les commentaires.

 

Seize entrevues ont été menées auprès de 25 personnes. Une entrevue de groupe a été menée avec plus de 12 participants. Un groupe de discussion a eu lieu avec 20 participants (alors qu’une conversation de suivi aura lieu prochainement en raison des contraintes de temps avec la réunion initiale).

 

Les répondants représentaient divers organismes du secteur des services aux immigrants et aux réfugiés (services d’établissement et linguistiques), de taille moyenne à grande, urbains et ruraux, des travailleurs de première ligne et des membres de la direction, des villes de tout le pays. Les répondants comprenaient également des universitaires (3) et des représentants de la coordination de la technologie (4).

 

Le corps principal de notre rapport fournit un aperçu thématique du sondage, de l’entrevue, du groupe de discussion et de la saisie du formulaire en ligne à ce jour.

 

Pour en savoir plus, consultez notre rapport préliminaire et communiquez avec nous pour nous assurer de bien faire les choses pendant que nous poursuivons nos travaux.

 

Vous pouvez également télécharger et consulter les données complètes de notre sondage.